Mobile Field Service Lösung

Für die effektivere Arbeit der Mitarbeiter im Aussendienst bietet OPAL die mobile Field Service Lösung an. Diese ermöglicht Technikern und Kundendienstmitarbeitern jederzeit und überall den Zugang zu Arbeits- und Serviceaufträgen, aktuellen Meldungen, Kundendaten genauso, wie zu der Verwaltung von Warenlagern. OPAL präsentiert die mobile Field Service Lösung, die den Zugriff auf kritische SAP® Daten an jedem Ort und zu jeder Zeit ermöglicht.

Immer up-to-date
Die mobile Field Service Lösung basiert auf der Sybase Unwired Plattform, der führenden Plattform für mobile Geschäftsprozesse. Sie erlaubt jederzeit einen Datenzugriff. Besteht eine Netzwerkverbindung, erfolgt eine Aktualisierung der Daten. Ausserdem ist die Lösung in SAP® Instandhaltung (PM) und Kundendienst (CS) integriert. Mit der mobilen Field Service Lösung müssen die Aussendienstmitarbeiter keine Listen mehr wälzen, sondern haben alles digital zur Hand. Techniker haben die Möglichkeit, Aufträge auf dem Mobilcomputer aufzurufen und zu bearbeiten sowie Arbeitszeiten und Materialverbrauch an das Unternehmen zu senden. Weiterhin können sie Lagerbestände prüfen und managen. Durch den Zugriff auf Meldungen steht ein Mehr an Informationen bereit und hilft bei der Fehlerbehebung. Mithilfe der mobilen Field Service Lösung fi ndet der Aussendienstmitarbeiter die aktuellen Kundendaten oder Vertragsdetails. Die Anwendung der OPAL-Lösung führt bereits innerhalb weniger Monate nach Installation zur Erreichung des ROI (Return on Investment) durch digitalisierte Listen und Unternehmensdaten in Echtzeit, die eine höhere Produktivität hervorrufen. Dank der standardisierten Schnittstelle und der Zuverlässigkeit der Hardware liegen die TCO (Total Costs of Ownership) ebenfalls im niedrigsten Bereich. Weniger Fehler und Kosten bei gleichzeitiger Reduktion der Durchlaufzeiten.

Schlüsselfunktionen

• Arbeits- und Serviceauftrags-Management
  Die Aufträge können auf dem mobilen Gerät aufgerufen und bearbeitet werden. Die Arbeitszeiten und Materialverbräuche können direkt an das SAP®-System zurückgemeldet werden.
  

• Meldungsmanagement
  Der Zugriff auf Meldungen erleichtert die Fehlersuche und technische Objekte können schneller repariert werden. Dies verkürzt Ausfallzeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit.
  

• Technische Objekte
  Das Herunterladen von technischen Objekten wird ermöglicht. Die Aussendienstmitarbeiter können so auf alle Informationen zugreifen, diese steuern und überwachen.
  

• Lagerverwaltung
  Die Lagerhaltung kann vom Techniker verfolgt und gesteuert werden. Die Lagerbestände aktualisieren sich hierbei automatisch.
  

• Business Partner Management
  Mit der mobilen Lösung haben Mitarbeiter stets Zugriff auf aktuelle Kundendaten.